Política de Uso Aceptable

1.Propósito y aceptación

Esta política complementa los Términos del Servicio de ApexoCRM y forma parte integral de ellos. Al crear una cuenta, conectar su cuenta de WhatsApp Business o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted acepta cumplirla. Si existe contradicción entre este documento y los Términos del Servicio, prevalece la disposición más estricta en materia de protección de la plataforma y de los destinatarios de los mensajes.

Recuerde que ApexoCRM opera bajo un modelo en el que usted conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta). Usted es titular de su número, de su cuenta de WhatsApp Business y de su relación comercial directa con Meta. Por eso mismo, el uso que usted haga de la mensajería tiene consecuencias directas sobre su propia cuenta y, de forma agregada, sobre la aplicación tecnológica con la que ApexoCRM se conecta a Meta en nombre de todos sus clientes.

2.Regla de oro: cumplir las políticas de Meta

La regla fundamental es simple: todo uso de ApexoCRM debe cumplir las políticas oficiales que rigen la mensajería de WhatsApp para empresas, en particular:

• La Política de Mensajería de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy).
• La Política de Comercio de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
• Las Condiciones de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y las políticas para desarrolladores aplicables.

Estas políticas son publicadas y actualizadas por Meta, y es responsabilidad de cada cliente conocerlas y aplicarlas. Ninguna funcionalidad de ApexoCRM debe interpretarse como una autorización para incumplirlas: si una acción está prohibida por Meta, está prohibida en ApexoCRM, aunque técnicamente sea posible ejecutarla.

3.Conductas prohibidas

Al usar ApexoCRM está estrictamente prohibido:

• Enviar spam o mensajes masivos sin consentimiento. No puede contactar personas que no hayan dado su consentimiento previo, expreso y verificable para recibir mensajes de su empresa por WhatsApp.
• Comprar, alquilar o usar bases de datos de terceros. Está prohibido importar o contactar listas de números obtenidas de proveedores de datos, directorios raspados, sorteos ajenos o cualquier fuente en la que los titulares no le hayan autorizado a usted directamente.
• Ignorar o eludir solicitudes de baja (opt-out). Si un contacto pide no recibir más mensajes, esa decisión debe respetarse de inmediato y de forma permanente, sin importar el canal por el que la exprese.
• Suplantar identidad. No puede hacerse pasar por otra empresa, entidad pública, persona o marca, ni usar nombres de perfil, logotipos o plantillas que induzcan a error sobre quién envía el mensaje.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, de odio o sexual. Incluye estafas, phishing, desinformación, amenazas, acoso, discriminación, contenido sexual explícito y cualquier material que viole la ley colombiana o las políticas de Meta.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp. Entre otros: armas y municiones, drogas y sustancias controladas, juegos de azar no autorizados, criptoactivos u oportunidades de inversión engañosas, medicamentos sin autorización, animales protegidos y productos falsificados.
• Eludir límites técnicos de la plataforma. No puede manipular, fragmentar o rotar envíos, números o cuentas para evadir los límites de velocidad, volumen, calidad o categoría de mensajes que imponen Meta o ApexoCRM.
• Revender el acceso. Su suscripción es para el uso interno de su empresa. Está prohibido revender, sublicenciar o compartir el acceso a la plataforma con terceros ajenos a su organización.

4.Obligaciones del cliente

Además de abstenerse de lo anterior, todo cliente de ApexoCRM debe:

• Obtener y conservar el consentimiento previo de cada contacto antes de enviarle mensajes, y poder demostrarlo si se le solicita (por ejemplo, formularios, casillas de aceptación o registros de opt-in con fecha).
• Respetar el opt-out automático. ApexoCRM aplica de forma automática las solicitudes de baja de los contactos; el cliente no debe desactivar, eludir ni revertir este mecanismo, ni volver a contactar a quien ya se dio de baja.
• Usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas. Los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de servicio de 24 horas solo pueden enviarse mediante plantillas aprobadas por Meta, en la categoría correcta y con el contenido aprobado.
• Cuidar la calidad de su número. El cliente debe enviar mensajes relevantes, con frecuencia razonable y a audiencias que los esperan, para evitar bloqueos, reportes de spam y caídas de la calificación de calidad que Meta asigna a cada número.

5.Supervisión del asistente de IA

ApexoCRM ofrece un asistente de inteligencia artificial con dos modos: sugerencias de respuesta supervisadas por humanos y un agente automático con guardas de seguridad. El cliente que decida activar el agente automático asume obligaciones adicionales:

• Entrenarlo con información veraz, actualizada y propia de su negocio. El cliente no debe alimentar el asistente con contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Revisar periódicamente la bitácora del agente para verificar qué respuestas está enviando y corregir desviaciones a tiempo.
• Responder por lo que el agente envía. Los mensajes generados por el agente automático se envían en nombre del cliente y bajo su responsabilidad, como si los hubiera escrito un miembro de su equipo.

El uso del asistente de IA no exime de ninguna de las prohibiciones y obligaciones de esta política: un mensaje prohibido sigue estando prohibido aunque lo haya redactado la IA.

6.Consecuencias del incumplimiento

Ante un incumplimiento de esta política, Grupo Empresarial Apexo podrá aplicar, según la gravedad y la reincidencia, una o varias de las siguientes medidas:

• Advertencia con solicitud de corrección en un plazo determinado.
• Limitación de funciones, como la suspensión temporal de campañas, plantillas o del agente automático de IA.
• Suspensión de la cuenta mientras se investiga o corrige la conducta.
• Terminación inmediata del servicio en casos graves, sin derecho a reembolso de los valores pagados, conforme a los Términos del Servicio.

Podremos actuar de manera inmediata y sin aviso previo cuando el abuso ponga en riesgo la estabilidad de la plataforma, la seguridad de los datos o la operación de otros clientes. La calificación de la aplicación tecnológica de ApexoCRM ante Meta es un recurso compartido: el comportamiento abusivo de un solo cliente puede afectar el servicio de todos los demás, y por eso la protección de ese recurso es prioritaria. Estas medidas no sustituyen las acciones que Meta pueda tomar directamente sobre la cuenta de WhatsApp Business del cliente, que son independientes y están fuera del control de ApexoCRM.

7.Reportes de abuso

Si usted detecta un uso de ApexoCRM que infrinja esta política —ya sea como destinatario de mensajes, como cliente o como tercero—, repórtelo escribiendo a [email protected]. Describa los hechos, incluya evidencia si la tiene (capturas, números, fechas) y le daremos trámite de manera diligente y confidencial.

Grupo Empresarial Apexo podrá actualizar esta política cuando cambien las reglas de la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta), la normativa aplicable o las funcionalidades del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de vigencia.